Пользовательское соглашение

1. Основные понятия

   Действующие условия приобретения электронных билетов на сайте https://nevatrip.ru/ (от 27.04.2022)

   Проект Nevatrip (https://nevatrip.ru/) является сервисом для приобретения билетов на водные прогулки через интернет. Наша компания является агентом по реализации билетов, а также организатором экскурсионных прогулок по Петербургу.

   Совершая покупку электронных билетов (и иных услуг и товаров) на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми условиями покупки, перечисленными ниже, в том числе с правилами нахождения пассажиров на борту водного судна (памятка для пассажира п.8).

   Если покупатель не согласен с условиями покупки, возврата средств или иными пунктами данного документа, то он автоматически не допускается к покупке электронных билетов.

   • Перевозчик — теплоходная компания, осуществляющая услуги по перевозке пассажиров и организации экскурсионных или иных услуг на борту теплохода.
   • Организатор — компания, осуществляющая организацию туристических или развлекательных услуг совместно с теплоходной компанией.
   • Покупатель — лицо, осуществляющее покупку электронного билета через сервис nevatrip.ru.
   • Пассажир — лицо, прошедшее регистрацию в кассах причала и осуществляющее посадку на борт водного судна.
   • Сервис nevatrip.ru является интернет магазином по продаже электронных билетов. Управляющая компания (оператор сайта) — ООО «Про Событие».
   • Платежная система — система, осуществляющая операцию по синхронизации вашего расчетного счета с расчетным счетом нашей компании. Система является гарантом чистоты операции между банком покупателя и ООО «Про Событие». Внимание! Банковская комиссия при осуществлении платежа на сайте составляет 5% от стоимости билета и полностью оплачивается ООО «Про Событие».
   • Электронный билет — электронный документ с информацией для посадки и с уникальным номером. Билет автоматически высылается покупателю после совершения платежа. Этот документ, в зависимости от прогулки, должен быть предоставлен в кассах причала в электронном виде (на экране телефона или планшета) или бумажном виде.
   • Номер посадочного билета — уникальный идентификационный номер, который присваивается в момент совершения покупки. Этот номер имеет сочетание буквенных и численных значений. По этому номеру вы получаете на причале билет пассажира. Вся необходимая информация по вашему заказу (название прогулки, время, количество людей) определяется только по этому номеру. Внимание! Номер заказа, полученный в момент покупки на платежном сервисе, не является номером посадочного билета. Номер посадочного билета вы получаете на электронную почту или в случае возврата на страницу экскурсии сразу же после покупки билета.
   • Посадочный билет (билет пассажира) — бумажный бланк, установленного теплоходной компанией образца, выдаваемый в кассах причала на основании предоставления электронного билета с номером. Посадочный билет подтверждает право пассажира находиться на борту теплохода и обязует соблюдать правила нахождения на борту теплохода. Посадочный билет запрещается выкидывать или рвать до конца прогулки или экскурсии.

2. Покупка электронного билета

   • Наш сервис не осуществляет бронирование мест с дальнейшим выкупом электронных билетов. При покупке билетов на прогулки со свободной рассадкой на борту теплохода за вами закрепляется место исходя из вместимости теплохода и количества посадочных мест на закрытых палубах.
   • В случае повторного предоставления электронного билета компания-перевозчик вправе отказать лицу, предоставляющему такой купон в оказании услуги.
   • Электронный билет действует только на маршрут и дату, указанные в приобретенном билете.
   • Стоимость прогулки на сайте и на причале может отличаться в соответствии с маркетинговой политикой компании.
   • Некоторые прогулки и экскурсии не реализуются на сайте «день в день», приобретение их возможно только на причале по той стоимости, которая установлена для продажи на причале. 
   • Информация на страницах экскурсий (место, время, стоимость и другая информация) является действительной только на момент покупки.
   • Мы не собираем о покупателе никакой личной информации кроме указанного номера телефона, имени и электронной почты. Эти данные необходимы для связи с покупателем и отправки электронного билета.
   • Вы можете осуществить покупку без комиссии, выбрав любой удобный вам способом оплаты. Обратите внимание, что при выборе оплаты наличными покупка билета и, соответственно, бронирование осуществляется только после оплаты покупки. При оплате наличными через офисы Связного, Евросети, терминалы или Сбербанк комиссия составляет 0%.
   • Приобретение билетов через сайт означает согласие с тем, что счет-фактура за покупку ему не выставляется. Счёт фактуры не выставляются в связи с тем, что покупателем являются физические лица, не являющиеся плательщиками НДС.
   • При выборе способа оплаты «В кредит от Тинькофф», покупатель обязан ознакомиться с правилами передачи информации АО «Тинькофф Банк» и условиями кредитования.

3. Покупка электронного билета в кредит

   • Наш сервис не осуществляет выдачу кредитов. При оформлении электронного билета в кредит, покупатель обязан ознакомиться с правилами передачи информации АО «Тинькофф Банк» и условиями кредитования.
   • Для оформления кредита на покупку электронного билета необходимо заполнить заявку, для этого выбрать способ оплаты «В кредит от Тинькофф».
   • Банк принимает решение по заявке в течении 2 минут. Одобрение приходит по смс, e-mail или отображается на экране монитора.
   • После получения одобрения кредита производится подписание договора, он может быть подписан через смс или на встрече с представителем банка. Для назначения встречи банк связывается самостоятельно.
   • Банк уведомляет сервис о готовности выдать кредит после успешного подписания документов.
   • Бронирование билета осуществляется только после подписания документов. Если процесс одобрения кредита и подписания документов занимает более 10 минут, мы рекомендуем выбрать другой способ оплаты.
   • Билет отправляется на указанный в заказе адрес электронной почты. Сервис подтверждает банку факт отправки электронного билета, банк предоставляет кредит.

4. Покупка билетов на посещение музейного мероприятия

   При приобретении покупателем билета на посещение музейного зрелищного мероприятия между покупателем и сервисом заключается договор поручения (согласно ст. 971 ГК РФ) на следующих условиях:

   • Покупатель выступает в роли доверителя и за вознаграждение поручает сервису за счет покупателя и от его имени приобретение билета, позволяющего посетить зрелищные мероприятия, организуемые музеем, а сервис выступает в роли поверенного и принимает обязательство выполнить данное поручение.
   • Срок исполнения поручения должен наступить не позднее выбранной покупателем даты (времени) проведения мероприятия. По совершенной сервисом сделке права и обязанности возникают у покупателя.
   • Сервис берет на себя обязательство по исполнению поручения покупателя, а также по передаче покупателю билета на зрелищное мероприятие, организуемое музеем, не позднее выбранной покупателем даты посещения мероприятия.
   • По запросу сервиса покупатель обязан предоставить данные, необходимые для осуществления действий (от имени покупателя) по покупке билета, позволяющего посетить зрелищное мероприятие музея.
   • В случае непредоставления покупателем необходимых данных, а также в случае отсутствия билетов на выбранную дату (время), сервис имеет право отказаться от исполнения поручения и возместить покупателю денежные средства (согласно п.6 настоящего соглашения).
   • Покупатель путем оплаты билета выплачивает сервису вознаграждение за исполнение поручения. Вознаграждение включает все расходы, которые повлекло исполнение поручения, включая стоимость билета на мероприятие.

5. Покупка и использование подарочного сертификата

   • Подарочные сертификаты с денежным номиналом (далее — сертификат), приобретенные до 30 сентября, действуют до 31 декабря текущего года (года, в который приобретен сертификат).
   • Подарочные сертификаты с денежным номиналом (далее — сертификат), приобретенные с 1 октября по 31 декабря, действуют до 31 декабря следующего года (года, следующего за годом, в который приобретен сертификат).
   • Сертификаты действуют на все услуги, представленные на сайтах Неватрип и БасГид, за исключением следующих:
     • речные и морские круизы,
     • Круиз на теплоходе-ресторане by Kuznyahouse,
     • Ресторан на воде «Магадан»,
     • Прогулка на теплоходе-ресторане Volga Volga,
     • Билеты в Эрмитаж (Зимний дворец).
   • Бронирование услуги по сертификату осуществляется в форме покупки прогулки/экскурсии. Для этого надо нажать на пункт «У меня есть сертификат» и ввести в открывшемся поле номер сертификата.
   • Если услугу невозможно оплатить на сайте, бронирование осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru не менее чем за сутки до желаемой даты оказания услуги. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00).
   • Если стоимость покупки меньше, чем номинал сертификата, разница остается на сертификате и может быть  использована для дальнейших покупок.
   • Стоимость покупки может превышать номинал сертификата. В таком случае покупатель должен доплатить разницу между номиналом сертификата и стоимостью услуги/товара.
   • Сертификаты не подлежат обмену в денежный эквивалент и возврату.
   • При оформлении возврата билетов (и иных товаров/услуг), забронированных по сертификату, сумма возвращается обратно на сертификат за вычетом стандартной комиссии (п. 6 настоящего соглашения).
   • Подарочные сертификаты на конкретную водную прогулку действуют только до конца навигационного сезона, в котором они были приобретены, и возврату не подлежат. 

6. Возврат или перенос билета 

   Комиссия при возврате билетов по инициативе покупателя
   

   • При отмене билетов на водные прогулки, автобусные или пешеходные экскурсии (за исключением перечисленных ниже)
     • более чем за 24 ча­са до начала — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 12 ча­сов, но менее чем за 24 часа до на­ча­ла — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 15% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 6 ча­сов, но менее чем за 12 часов до на­ча­ла — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 50% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 6 часов до начала — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

   • При отмене билетов на прогулки Реки и каналы центрального Петербурга, Экскурсия по каналу Грибоедова, Прогулка по Неве с выходом в Финский залив, Экскурсия Северные острова с Финским заливом, Прогулка по парковым островам Петербурга, Ужин на теплоходе, Ужин-круиз под звуки саксофона, Музыкальный теплоход «Ночной Петербург», Ночная прогулка на теплоходе с саксофоном, Метеор в Петергоф — бизнес класс, Метеор Комфорт-класс, АКЦИЯ — Метеор до Петергофа со скидкой, Метеор в Петергоф, Метеор из Петергофа в Санкт-Петербург, 
     Экскурсия на Метеоре в Кронштадт,  Обзорная экскурсия по рекам и каналам с остановками Hop on Hop Off, Джазовый круиз на арт-теплоходе «City Blues», Концерт на теплоходе с саксофоном, Ужин на теплоходе-ресторане «Ряпушка», Музыкальный круиз на теплоходе-ресторане «Ряпушка», Вечеринка под разводными мостами на Неве
     • более чем за 24 ча­са до рейса — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 6 ча­сов, но менее чем за 24 часа до рейса — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 50% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 6 часов до рейса — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

   • При отмене билетов на Тур 2 в 1: прогулка по рекам и каналам + ночной круиз под развод мостов, Тур 2 в 1: метеор в Петергоф + ночной круиз под развод мостов

   • • более чем за 24 ча­са до первого рейса из комбо — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 6 ча­сов, но менее чем за 24 часа до первого рейса из комбо — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 50% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 6 часа до первого рейса из комбо — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
     • после использования билета на одну из прогулок в комбо, билет на вторую прогулку возврату не подлежит.

   • При отмене билетов на Обзорную автобусную экскурсию с посещением Эрмитажа
     • более чем за 72 ча­са до времени посещения — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 72 часов до времени посещения — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

   • При отмене билетов на экскурсию Теплоходная прогулка под развод мостов с автобусной экскурсией, Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу на теплоходе и автобусе
     • более чем за 24 ча­са до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 12 ча­сов, но менее чем за 24 часа до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 50% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 4 ча­са, но менее чем за 12 часов до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 70% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 4 часа до начала экскурсии— комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
     • Перенос билетов осуществляется не позднее, чем за 4 часа до начала экскурсии.

   • При отмене билетов на Прогулку на парусной яхте по Финскому заливу, Прогулку на парусном катамаране по Финскому заливу, Авторскую пешеходную экскурсию «Прорубаем окно в Европу», Дискотека на теплоходе, Индивидуальная прогулка по рекам и каналам на катере Blueberry, Индивидуальная прогулка под развод мостов на катере Blueberry, Индивидуальная прогулка на яхте, а также билетов на событийные мероприятия (9 мая, Алые паруса, День ВМФ, Новый год, Рождество и т.п.)
     • более чем за 24 ча­са до рейса — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 24 часов до рейса — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

   • При отмене билетов на экскурсии с Денисом Зоткиным
     • более чем за 24 ча­са до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • более чем за 12 ча­сов, но менее чем за 24 часа до на­ча­ла экс­кур­сии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 30% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 12 часов до начала экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

   • При отмене билетов на Обзорную экскурсию по Петербургу на двухэтажном автобусе
     • более чем за 2 ча­са до последнего рейса в день экскурсии — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­та за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
     • менее чем за 2 часа до последнего рейса в день экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату не подлежат). 

   • При отмене билетов на Круиз на теплоходе-ресторане by Kuznyahouse
     • более чем за 10 дней до рейса — полный возврат стоимости билетов за вычетом сервисного сбора.
     • более чем за 3 дня, но менее чем за 10 дней до рейса — воз­врат сто­и­мо­сти би­ле­тов за вы­че­том ко­мис­сии бан­ка 50% и сервисного сбора.
     • менее чем за 3 дня до рейса — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).

    

   Правила возврата и переноса билетов

   • Для оформления возврата по инициативе покупателя  необходимо отправить заявку не менее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00).
   • Билеты, приобретенные менее, чем за 6 часов до времени отправления, автоматически признаются не подлежащими переносу или возврату.
   • Если самостоятельно или в случае отмены рейсов осуществляется возврат билета на метеор в одну сторону при условии изначальной покупки туда-обратно, то разница к возврату рассчитывается как стоимость билетов туда-обратно минус стоимость билета в одну сторону минус вышеуказанная комиссия при возврате билета.
   • В случае если билеты отпечатаны в кассе и запрошен возврат необходимо прислать фото неиспользованных билетов на order@nevatrip.ru или вернуть их в кассу.
   • Для оформления переноса билетов по инициативе покупателя в пределах одной прогулки (экскурсии) необходимо отправить заявку не менее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
   • Для оформления переноса билетов по инициативе покупателя между прогулками (экскурсиями) необходимо отправить заявку не менее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
   • Билеты в Эрмитаж переносу и возврату не подлежат. 
   • Для оформления переноса билетов на Прогулку на парусной яхте по Финскому заливу, Прогулку на парусном катамаране по Финскому заливу, Авторскую пешеходную экскурсию «Прорубаем окно в Европу», Дискотека на теплоходе, Индивидуальная прогулка по рекам и каналам на катере Blueberry, Индивидуальная прогулка под развод мостов на катере Blueberry необходимо отправить заявку не менее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в билете. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00). Перенос не осуществляется более 2 раз.
   • Перенос билетов, купленных на маршрут метеора Петергоф-СПб, возможен не позднее, чем за 24 часа до рейса.
   • После осуществления переноса билетов данные билеты возврату не подлежат, денежные средства не возвращаются.
   • Если покупатель не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат до момента начала экскурсии согласно правилам переноса и возврата, то денежные средства не возвращаются.
   • В случае болезни покупатель имеет право на полный возврат средств, при предоставлении документа из лечебного учреждения, действущего на дату проведения прогулки (экскурсии).

    

   Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (теплоходной компании)

   • В случае отмены рейса теплоходной компанией ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию в полном объеме, осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.
   • Если из-за отмены рейса теплоходной компанией осуществляется возврат билета на метеор в одну сторону при условии изначальной покупки туда-обратно, то разница к возврату рассчитывается как стоимость билетов туда-обратно минус стоимость билета в одну сторону.

       

   Внимание! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:

   • Внешних плохих погодных условий (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий, за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают выход судов в акваторию Невы и Финского залива. Организаторы и теплоходные компании не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира на открытых частях палубы, причала или пешей экскурсии. Пассажир обязан самостоятельно обеспечивать свой личный комфорт и одеваться с учетом переменчивых погодных условий в Санкт-Петербурге.
   • Стоимость неиспользованных билетов в связи с неявкой/опозданием пассажира к началу рейса, а также стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине покупателя, не возмещается.

         

   Форс-мажорные обстоятельства

   • Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора на воде и уставам компании. В этом случае возврат билета будет осуществлен за вычетом банковской комиссии 5%.
   • Отмена развода мостов СПб ГБУ Мостотрест не является форс-мажорным обстоятельством. Если нам известно об отмене разведения мостов заранее — осуществляется перенос заявки на другую дату. В государственные праздники развода мостов нет.

    

   Важная информация

   • Маршрут экскурсий или теплоход может меняться ввиду изменения уровня воды или иных обстоятельств. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы учитываем переменчивость погодных условий и других факторов и стараемся заменить маршрут или теплоход на схожий или единственно возможный в существующих условиях.
   • С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом на борту судна, вы можете обращаться к нам или в теплоходную компанию, которая организовывала вашу прогулку.

       

   Процедура возврата электронного билета и денежных средств:

   • Возврат средств осуществляется при отправлении заявки с указанием номера билета и причины возврата. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00).
   • Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему «ЮKassa» для полного или частичного возврата. При покупке билета на сайте деньги с вашей карты не списываются сразу, а временно резервируются, поэтому мы отправляем запрос на снятие холда со средств на вашей карте. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимает до 10 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
   • Если средства не поступили на вашу карту в указанный период, проверьте выписку по карте, с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.

7. Политика конфиденциальности

   Мы не собираем персональные данные вашей банковской карты. Вы передаете нам только ваш телефон, адрес электронной почты, имя, необходимые параметры выбранной экскурсии и при необходимости данные для регистрации на экскурсию. Эти данные хранятся у нас и необходимы для идентификации вашего заказа и связи с вами. Ваши контактные данные используются исключительно для передачи информации о прогулке, рекламных акциях, а так же для регистрации на рейс.

8. Памятка пассажира

   При нахождении на борту теплохода запрещается:

   • Бросать за борт и в иллюминатор спички, отбросы и другой мусор.
   • Использовать огневые и пиротехнические средства на судне (осветительные свечи, хлопушки, конфетти, бенгальские огни, факелы, петарды и прочие пиротехнические изделия).
   • Курить.
   • Размещать на судне материалы рекламного характера без согласования с перевозчиком.
   • Прикреплять любые материалы в судовых помещениях к стеклам, стенам, потолку и полу.
   • Входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы.
   • Выходить на обносы судов, купаться с борта судна.
   • Подниматься на борт теплохода с животными (в том числе собаками, кошками).
   • Проходить на судно в нетрезвом состоянии или состоянии наркотического опьянения.
   • Проносить на борт судна алкогольную продукцию и еду, не согласованную с перевозчиком. В случае нарушения данного пункта пассажиры могут быть не допущены на борт судна.
   • Проносить на борт судна любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды инфекционные материалы и т.д.).
   • На ходу и во время стоянки наклоняться через рейлинги (ограждения) вокруг открытых палуб.
   • Бегать по трапам.
   • Оставлять детей без присмотра, находиться на леерном ограждении. Пассажиры несут полную ответственность за своих несовершеннолетних детей.
   • Подниматься или сходить с трапа, не держась за поручни и в отсутствии лиц, ответственных за посадку — высадку пассажиров.
   • Вставать во время движения и в момент прохождения теплохода под мостами и в иных местах, представляющих опасность.

          

    Правила посадки и нахождения на борту:

   • После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях.
   • Необходимо неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации.
   • Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии могут быть недопущенны экипажем на рейс (администратором, матросом, капитаном), если сочтут это состояние или поведение, не соответствующим уровню безопасности нахождения на судне и необходимому комфорту остальных пассажиров. В случае недопуска по вышеупомянутым причинам пассажира на борт перенос билетов или полный (частичный) возврат денежных средств не осуществляется.
   • При посадке на борт в зависимости от ситуации приоритет очерёдности может быть у пассажиров по групповым билетам.

9. Аренда и организация мероприятий

   Заполнение заявки на аренду судна и/или организацию мероприятия означает автоматическое согласие с правилами бронирования и условиями отмены бронирования и возврата.
   

   • Судно ставится на предварительную бронь на определенную дату и время и за Заказчиком на 4 дня, за это время необходимо внести предоплату 50% от стоимости аренды судна. Если предоплата не поступает в течении 4-х дней, то предбронь на определенное судно снимается Организатором.
   • Услуги оплачиваются в размере 50% от общей стоимости заказа не менее чем за 14 дней до начала мероприятия с заранее внесенной предоплатой 50%. Если заказ оформляется менее чем за 14 дней до начала мероприятия или день в день без предоплаты, то оплачивается сразу 100% от общей стоимости заказа.
   • Оплата признается произведенной после поступления 100% суммы от стоимости заказанных услуг на расчетный счет организатора и является подтверждением бронирования.
   • После произведенной 100% оплаты клиент получает электронный билет, по которому производится посадка на борт.
   • Клиенты, которые прошли на борт судна, обязаны соблюдать требования безопасности, а также выполнять требования капитана судна.
   • Посадка и высадка пассажиров происходит в строго обозначенное время. 
   • Маршрут движения судна во время Мероприятия согласуется Сторонами заранее или на борту с капитаном. Капитан может изменять маршрут во время движения судна при подъеме уровня воды, перекрытиях подходов к причалам, ухудшении погодных условий или по причине опоздания пассажиров.
   • Количество пассажиров на борту не может превышать заранее согласованного.
   • Если в числе пассажиров находятся дети до 12 лет, Заказчику необходимо заранее предоставить Организатору информацию об их количестве. В случае непредоставления этой информации Организатор имеет право запретить посадку детей на борт. Возврат средств при этом не осуществляется.
   • В случае отмены мероприятия по инициативе клиента, организатор возвращает ранее оплаченную сумму заказа в течение пяти банковских дней, отсчитывая с даты получения письменного уведомления на электронную почту arenda@nevatrip.ru об аннулировании услуг. При этом взимаются следующие комиссии:

   1. При отказе за 21 день и более Исполнитель возвращает оплаченную Заказчиком сумму за вычетом неустойки в размере 10% от общей стоимости услуг. Возврат производится наличным или безналичным платежом в зависимости от той формы расчета, которой данные суммы были получены от Заказчика.

   2. При отказе от комплекса услуг в нижеуказанные сроки Заказчику возвращается оплаченная сумма за вычетом неустойки: 

   - при отказе менее чем за 21 день до начала мероприятия — 25% от стоимости заказа; 

   - при отказе менее чем за 14 дней до начала мероприятия — 50% от стоимости заказа; 

   - при отказе менее чем за 7 дней до начала мероприятия — 100% от стоимости заказа.

   3. В период с 9 июня по 30 июня; в праздничные дни 1, 9, 27 мая и День ВМФ. В случае отмены мероприятия по инициативе Заказчика, последний оплачивает Исполнителю:

   - 50% от общей суммы заказа при отмене мероприятия более чем за 30 дней до даты мероприятия;

   - 75% от общей суммы заказа при отмене мероприятия менее чем за 30 дней до даты мероприятия;

   - 100% от общей суммы заказа при отмене мероприятия менее чем за 14 дней до даты мероприятия. 

   • Перенос Мероприятия на другую дату по инициативе Заказчика возможен не позднее чем за 4 дня до начала мероприятия, при наличие свободного судна. В случае если в комплекс услуг Мероприятия включены услуги кейтеринга, перенос возможен не позднее чем за 7 дней до начала Мероприятия. 
   • Перенос на другую дату невозможен в период с 09 июня по 02 июля; в праздничные дни: 1 мая, 9 мая, «День города», «Алые паруса», «День ВМФ».
   • При отмене мероприятия по инициативе организатора ввиду технических или иных причин, осуществляется полный возврат денежных средств, перенос прогулки на другую дату/время или на другое судно аналогичного класса или классом выше (по согласованию с клиентом).
   • Дождь, ветер, изменение маршрута из-за погодных условий, отмена разводки мостов не является условием для возврата или переноса Мероприятия при отсутствии официального нормативного документа, который запрещает выход на воду пассажирского судна.
   • При отмене мероприятия в случае форс-мажора (природные катаклизмы, повышение уровня воды, ветер, туман и др. неблагоприятные метеоусловия; транспортные происшествия и природные катастрофы; акты местных или федеральных органов власти и управления, препятствующие исполнению обязательств или другие обстоятельства, которые компетентный орган признает и объявит случаями непреодолимой силы) стороны освобождаются от ответственности. 
   • Во время действия ограничений из-за эпидемиологической обстановки на борту могут быть запрещены пледы: Заказчик самостоятельно должен позаботиться о комфортной одежде в соответствии с метеоусловиями на воде. На Мероприятие, которое будет проходить на водном теплоходе, рекомендуем взять с собой теплую одежду по погоде. На Мероприятие, которое будет проходить на катере или парусной яхте, рекомендуем взять с собой ветрозащитную одежду, крем от солнца и удобную обувь.
   • Организатор вправе изменять условия данного соглашения, уведомляя клиента по телефону или с помощью других средств связи.

   Правила поведения на борту

   Правительство г. Санкт-Петербурга устанавливает строгие Правила пользования водным транспортом, осуществляющим перевозки пассажиров и их багажа по городским маршрутам водного транспорта Санкт-Петербурга. Несоблюдение правил поведения на борту пассажирами может повлечь наложение административного штрафа. Если правила нарушены, организатор оставляет за собой право прекратить рейс и произвести высадку пассажиров без возврата денежных средств.
   

   • После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях и неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации.
   • Пассажиры в алкогольном или в ином другом измененном психо-физическом состоянии могут быть не допущены экипажем на рейс. В случае недопуска по вышеупомянутым причинам пассажира на борт, перенос рейса и возврат денежных средств не осуществляется.
   • Злоупотребление алкоголем на борту и последующее безрассудное поведение может привести к прекращению мероприятия без возврата денег.
   • Запрещено приносить с собой несогласованную с Исполнителем еду и напитки.
   • Запрещено использовать огневые и пиротехнические средства на судне (осветительные свечи, хлопушки, конфетти, бенгальские огни, факелы, петарды и прочие пиротехнические изделия), курить в не отведенном для этого месте.
   • Запрещено проносить на борт судна любые вещи, относящиеся к категории опасных или нелегальных (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, радиоактивные материалы, яды, инфекционные материалы и т.д.).
   • Запрещено бросать за борт и в иллюминатор спички, отбросы и другой мусор.
   • Запрещено без согласования с Исполнителем устанавливать и монтировать предметы оформления, рекламные материалы, звуковое и световое оборудование, двигать мебель.
   • Запрещено оставлять детей без присмотра. Дети до 18 лет должны приходить на борт в сопровождении взрослого. Заказчик самостоятельно принимает решение, какое количество сопровождающих необходимо, чтобы обеспечить безопасность нахождения детей на борту и нести полную ответственность за всех несовершеннолетних пассажиров.
   • Запрещено входить и находиться в служебных помещениях, обозначенных табличками «Вход воспрещен», а также в местах, где расположены судовые устройства и механизмы.
   • Запрещено выходить на обносы судов, выходить за леерное ограждение, бегать по трапу, купаться с борта судна (за исключением парусного катамарана, на котором купание происходит при разрешении капитана).
   • Запрещено подниматься или сходить с трапа, не держась за поручни, и в отсутствии лиц, ответственных за посадку и высадку пассажиров.
   • Запрещено вставать во время движения и в момент прохождения теплохода под мостами и в иных местах, представляющих опасность.
   • Запрещено подниматься на борт теплохода с любыми животными.     

   Ответственность за нанесение ущерба 

   • Перед посадкой на арендованное судно, организатор оставляет за собой право взимать с клиентов страховой депозит, который будет использован в счет возмещения любого ущерба или дополнительных услуг, оказанных на борту.
   • В случае порчи имущества, оборудования или любых других составляющих арендованного судна, клиент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме. 
   • Любые штрафы, понесенные в результате прямого действия или несоблюдения правил пассажирами, будут оплачиваться клиентом.
   • Организатор не несет ответственность за любые убытки или дополнительные расходы, понесенные в результате несчастного случая, травмы, болезни или смерти.

10. Бронирование круизов

    Заполнение заявки на бронирование круиза означает автоматическое согласие с правилами отмены бронирования и условиями возврата.

    • Возврат оплаты за круиз по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00).

     

    Комиссия при отмене бронирования круиза по инициативе покупателя

    • При отмене бронирования круиза на теплоходах Георгий Жуков, Михаил Фрунзе, Александр Пушкин, Семен Буденный, Максим Горький, Александр Радищев, Лев Толстой, Феликс Дзержинский, Сергей Кучкин, Александр Суворов, Константин Коротков, Ленин, Мстислав Ростропович, Георгий Чичерин, Санкт-Петербург, Константин Симонов, Леонид Соболев, Зосима Шашков, Мустай Карим, Бирюса (СВП)
      • более чем за 45 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
      • более чем за 30 суток, но менее чем за 45 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 40%.
      • более чем за 15 суток, но менее чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 60%.
      • более чем за 6 суток, но менее чем за 15 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 80%.
      • менее чем за 6 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 100% (оплата возврату не подлежит).

    • При отмене бронирования круиза на теплоходах К.А. Тимирязев, Бородино, Михаил Танич
      • более чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
      • более чем за 20 суток, но менее чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 25%.
      • более чем за 10 суток, но менее чем за 20 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 50%.
      • менее чем за 10 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 100% (оплата возврату не подлежит).

    • При отмене бронирования круиза на теплоходах Н.А. Некрасов, Александр Бенуа, Лебединое озеро, Лунная соната, Маленький принц, Дмитрий Фурманов, Северная сказка

    • • более чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
      • более чем за 20 суток, но менее чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 25%.
      • более чем за 10 суток, но менее чем за 20 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 50%.
      • более чем за 5 суток, но менее чем за 10 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 80%.
      • менее чем за 5 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 100% (оплата возврату не подлежит).

    • При отмене бронирования круиза на теплоходах Илья Муромец, Президент
      • более чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
      • более чем за 20 суток, но менее чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 25%.
      • более чем за 10 суток, но менее чем за 20 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 50%.
      • более чем за 5 суток, но менее чем за 10 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 75%.
      • менее чем за 5 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 100% (оплата возврату не подлежит).

    • При отмене бронирования круиза на теплоходе Григорий Пирогов
      • более чем за 60 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 5%.
      • более чем за 45 суток, но менее чем за 60 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 25%.
      • более чем за 30 суток, но менее чем за 45 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 50%.
      • более чем за 15 суток, но менее чем за 30 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 75%.
      • менее чем за 15 суток до даты начала круиза — воз­врат сто­и­мо­сти круиза за вы­че­том ко­мис­сии 100% (оплата возврату не подлежит).

    Условия аннуляции бронирования по отдельным турам могут отличаться от выше указанных стандартных условий, в этом случае покупатель будет проинформирован об этом до оплаты круиза.

11. Бронирование домов на воде

    Общие правила для всех представленных на сайте домов на воде:

    • Проживать и находится на территории дома могут лица в количестве, указанном при оформлении бронирования (включая арендатора). В случае присутствия большего числа людей может взиматься дополнительная плата. 
    • Заезд и выезд осуществляются в указанное при бронировании время. В случае необходимости приехать в другое время — сообщите об этом менеджеру, может взиматься дополнительная плата.
    • Если запланирована организация фуршета или банкета — сообщите об этом менеджеру, может взиматься дополнительная плата.  
    • Проживание с животными запрещено.
    • Курение внутри дома запрещено.
    • Запрещено разведение открытого огня, если на территории не предусмотрен мангал или иное специально подготовленное для этого место.
    • Запрещено использование фейерверков и салютов.
    • Запрещено приносить и хранить в помещении горючие и взрывоопасные материалы, оружие, наркотики и иные противозаконные предметы.
    • Запрещено вносить какие-либо изменения в обстановку/дизайн дома без согласования.
    • Запрещается использование сторонних электроприборов, не являющихся частью оборудования дома (кроме телефонов, компьютеров и зарядных устройств к ним).
      
    • Запрещено нырять с дебаркадера.
    • При выезде дом должен быть сдан в первоначальном состоянии. В случае порчи/утери имущества клиент обязан возместить стоимость ремонта или восстановления. По усмотрению хозяина до заезда в дом может взиматься залог.
    • При выезде нужно собрать весь мусор в мешки и помыть грязную посуду.
    • Мусор необходимо выбрасывать в урны. Выкидывать что-либо в унитазы или в воду запрещено.
    • По дому нельзя перемещаться в уличной обуви, также просим избегать обуви на каблуках.
    • При наличии в доме камина и/или газопровода, разжигайте огонь с осторожностью и не оставляйте без присмотра.
    • Запрещено входить в помещения, которые являются служебными.
    • При наличии трюма/подвала, окна в этой части дома открывать запрещено.
    • Рекомендуется соблюдать осторожность на лестницах и открытых площадках, поскольку в доме на воде может присутствовать качка. 
    • В ветреную и дождливую погоду окна и двери следует держать закрытыми.
    • Владельцы дома и сервис nevatrip.ru не несут отвественности за оставленные без присмотра вещи.
    • При возникновении технических проблем не решайте их самостоятельно — свяжитесь с нашим менеджером или хозяином дома.
    • В случае экстренной ситуации (пожар, запах газа, необходимость в скорой медицинской помощи) звоните в службу спасения по номеру 112 с мобильного телефона и сообщите менеджеру или хозяину дома.
    • При наличии достаточных оснований хозяин дома на воде имеет право отказать клиенту в оказании услуг.

    Оплата заявки на бронирование Дома на воде означает автоматическое согласие со всеми приведенными выше правилами, а также правилами отмены бронирования и условиями возврата.

    • Возврат стоимости бронирования по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту order@nevatrip.ru. Заявка должна быть отправлена в рабочее время (с 09:00 до 19:00).

     

    Комиссия при отмене бронирования дома на воде по инициативе покупателя

    • более чем за 14 дней до даты заселения — полный возврат стоимости бронирования за вычетом сервисного сбора.
    • менее чем за 14 дня до даты заселения — возврат стоимости бронирования за вычетом стоимости первых суток размещения.